Les compétences essentielles d’un technicien support informatique performant

Sa mission quotidienne est de trouver des solutions à des problématiques des salariés ou de particuliers qui font appel à ses compétences. Il va diagnostiquer le problème ou l’incident, l’enregistrer et le résoudre au plus vite. Son quotidien est varié, parfois stressant lorsqu’il doit résoudre des incidents qui freinent fortement la bonne marche de l’entreprise.

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Les compétences principales du technicien support informatique

Le technicien support informatique est capable d’intervenir sur une variété de besoins en informatique, qui se divisent en deux catégories : la maintenance et le support.

• En maintenance informatique, il va installer et personnaliser les postes utilisateurs, installer les outils bureautiques ou les progiciels métier, assurer les mises à jour, mettre en service des équipements numériques, installer et configurer les équipements réseaux, veiller à l’utilisation des outils collaboratifs et en particulier à l’organisation du stockage et de l’archivage.
• En support informatique, il va répondre à divers incidents, comme l’interruption de la connexion internet ou du lien avec les imprimantes, la « disparition » d’un fichier, le ralentissement du système d’exploitation par manque de sauvegardes, l’oubli des mots de passe réseau ou la défense contre un virus. Il va aussi gérer le parc informatique en suivant les prêts des matériels nomades et éventuellement leur installation à domicile.

De plus, le technicien support informatique peut assurer des formations sur une nouvelle version de logiciel, prêter des souris ou des écrans de grande taille. Il va aussi intervenir à distance en prenant la main sur l’ordinateur. Grâce à sa bonne gestion des mots de passe, il peut autoriser ou refuser des droits d’accès à certaines applications.

Il incarne également le premier niveau de cybersécurité, à la fois en alertant les utilisateurs et en mettant des procédures de sauvegarde en place.

Dans les plus grandes entreprises, il va superviser et coordonner les interventions des prestataires IT ou tout autre prestataire externe ayant un impact sur les installations IT/Infrastructures (réseaux, câblage, téléphonie, systèmes industriels, etc.).

Les qualités d’un bon technicien support informatique

En plus de ses compétences en techniques informatiques, le technicien support informatique a besoin de soft skills pour accélérer sa carrière. Il est avant tout patient pour décoder le vrai besoin derrière un appel paniqué, et possède donc à la fois un grand sens de l’écoute et une bonne capacité de communication avec des interlocuteurs dont le niveau informatique est très varié.

Il est également très organisé, que ce soit pour stocker les mots de passe ou pour hiérarchiser les urgences. L’anglais est souvent utile, mais il peut lui être demandé de pratiquer d’autres langues étrangères selon l’identité de l’entreprise.

Le salaire et la carrière d’un technicien support informatique 

Recruter après un BTS, un BUT informatique ou une formation qualifiante, et sans devoir avoir préalablement fait ses preuves dans un poste similaire, le technicien support informatique peut s’attendre à une rémunération de 24 000 euro brut par an, soit 2000 euros bruts par mois. Très vite, ses compétences essentielles vont cependant faire la différence et l’amener vers un salaire moyen situé entre 35000 et 45000 euros annuels. Les offres d’emploi, toujours nombreuses, émanent souvent de prestataires ou d’entreprises en intérim, ce qui permet de trouver rapidement un emploi qui va déboucher sur un CDI.

Un technicien support informatique de qualité évolue rapidement vers un poste de Manager Infrastructure ou de responsable de la sécurité informatique.

Comment devenir un expert du support informatique ?

Grâce à une formation courte de 3 mois au sein de Fitec, vous pourrez mettre vos compétences essentielles en avant. La formation est en effet reconnue par le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) « Technicien supérieur systèmes et réseaux » sous le code NSF 326r.

Cette formation au métier de technicien support informatique est accessible par un financement par votre Compte Personnel de Formation (CPF).